RESI E RIMBORSI

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DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto senza indicare il motivo entro 14 giorni.

Decorrenza

Il termine di 14 giorni decorre da:
- Prodotti fisici: Data di ricezione del prodotto
- Servizi: Data di conclusione del contratto
- Consegne multiple: Ricezione dell'ultimo prodotto
- Abbonamenti: Data di attivazione

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COME ESERCITARE IL RECESSO

Procedura

1. Accedi alla tua Area Clienti
Login → I miei ordini → Seleziona ordine → "Richiedi Reso"

2. Compila il Modulo
Indica:
- Prodotto/i da restituire
- Motivo reso (opzionale ma utile)
- Modalità rimborso preferita

3. Invia Richiesta
Il venditore riceverà notifica immediata

4. Attendi Autorizzazione
Il venditore ha 48h per rispondere

5. Prepara il Pacco
Imballa il prodotto nelle condizioni originali

6. Spedisci il Reso
Segui le istruzioni fornite dal venditore

Template Email Recesso

Puoi anche inviare email al venditore:

```
Oggetto: Esercizio Diritto di Recesso - Ordine [NUMERO]

Spett.le [Nome Venditore],

Con la presente comunico il mio recesso dall'acquisto:
- Ordine n.: [NUMERO ORDINE]
- Data acquisto: [DATA]
- Prodotto: [NOME PRODOTTO]

Provvederò alla restituzione del prodotto nelle prossime 14 giorni.

Distinti saluti,
[Nome Cognome]
```

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CONDIZIONI DEL RESO

Prodotto Restituibile

Il prodotto deve essere:
- ✅ Integro e non utilizzato
- ✅ Nell'imballo originale (quando possibile)
- ✅ Con etichette e sigilli intatti
- ✅ Completo di tutti gli accessori
- ✅ Senza segni d'uso

Costi di Restituzione

- A carico del Cliente: Spese di spedizione reso (salvo difetti)
- Consiglio: Spedizione raccomandata con tracking
- Assicurazione: Consigliata per prodotti di valore

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PRODOTTI ESCLUSI DAL RECESSO

Per ragioni igieniche, commerciali o di sicurezza, NON è possibile restituire:

Sempre Esclusi

- ❌ Prodotti alimentari deperibili
- ❌ Prodotti sigillati aperti (cosmetici, intimo, etc.)
- ❌ Giornali, riviste, periodici
- ❌ Registrazioni audio/video sigillate aperte
- ❌ Software sigillati aperti

Su Valutazione

- ⚠️ Prodotti personalizzati o su misura
- ⚠️ Prodotti deteriorati rapidamente
- ⚠️ Beni assemblati dopo la consegna
- ⚠️ Biglietti eventi o servizi datati

Verifica sempre nella pagina prodotto se il reso è disponibile.

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DIFETTI E NON CONFORMITÀ

Garanzia Legale (24 mesi)

Se il prodotto presenta difetti di conformità:
- Hai 24 mesi dalla consegna per segnalare
- Entro i primi 12 mesi: difetto presunto presente alla vendita
- Dopo 12 mesi: devi dimostrare che il difetto era preesistente

Cosa Puoi Richiedere

In ordine di priorità:
1. Riparazione del prodotto
2. Sostituzione con prodotto nuovo
3. Riduzione del prezzo
4. Risoluzione contratto e rimborso

Procedura Difetti

1. Segnala Subito
Area Clienti → Ordini → "Segnala Problema"

2. Fornisci Evidenze
- Foto del difetto
- Descrizione dettagliata
- Fattura e documenti acquisto

3. Valutazione Venditore
Entro 48h riceverai risposta

4. Soluzione
- Riparazione/sostituzione gratuita
- Rimborso parziale o totale
- Reso con spese a carico venditore

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RIMBORSI

Tempistiche Rimborso

Recesso (14 giorni):
- Venditore ha 14 giorni dal ricevimento del reso
- Può attendere di ricevere il prodotto prima di rimborsare
- Oppure attendere prova che hai rispedito

Difetti/Garanzia:
- Rimborso entro 14 giorni dall'accettazione reclamo
- Sostituzione: tempi concordati con venditore

Metodo di Rimborso

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato:
- Carta di credito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 2-5 giorni lavorativi
- Bonifico: 3-5 giorni lavorativi (fornisci IBAN)

NOTA: I tempi dipendono anche dalla tua banca.

Importo Rimborsato

Recesso:
- ✅ Prezzo prodotto (intero)
- ✅ Spese spedizione originali (standard)
- ❌ Costi aggiuntivi scelti (es. espresso)
- ❌ Costi reso (a tuo carico)

Difetti:
- ✅ Prezzo prodotto
- ✅ Tutte le spese di spedizione
- ✅ Costi reso (a carico venditore)

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CAMBIO PRODOTTO

Vienidanoi.eu NON gestisce cambi diretti.

Se vuoi un prodotto diverso:
1. Richiedi reso del prodotto originale
2. Attendi il rimborso
3. Effettua nuovo ordine

Suggerimento: Contatta il venditore, potrebbe accettare cambi diretti per velocizzare.

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RESI PARZIALI

Ordine con Più Prodotti

Puoi restituire:
- ✅ Singoli prodotti (non tutto l'ordine)
- ✅ Solo alcuni pezzi
- ✅ Prodotti di uno specifico venditore

Rimborso parziale: Solo per i prodotti restituiti.

Ordine da Più Venditori

Gestisci reso separatamente per ogni venditore:
- Ogni venditore ha le proprie policy
- Tempi e modalità possono variare
- Rimborsi separati per ciascun venditore

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PRODOTTO DANNEGGIATO IN SPEDIZIONE

Cosa Fare Immediatamente

1. Non Accettare il Pacco se palesemente danneggiato
2. Fotografa l'imballo e il prodotto
3. Segnala al Corriere contestazione immediata
4. Contatta il Venditore entro 48h con foto

Procedura

- Venditore responsabile della spedizione
- Reso gratuito con spese a carico venditore
- Sostituzione immediata o rimborso completo
- Assicurazione corriere copre i danni

NON buttare l'imballo fino a risoluzione.

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RIMBORSO PARZIALE

Il venditore può offrire rimborso parziale se:
- Prodotto utilizzato oltre la normale prova
- Imballo originale danneggiato o mancante
- Accessori mancanti
- Segni evidenti d'uso

Accettazione rimborso parziale:
- Venditore propone %
- Tu puoi accettare o rifiutare
- Se rifiuti: restituzione completa del prodotto

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STATO RESO

Tracking Reso

Monitora lo stato nella tua Area Clienti:

Stati Possibili:
1. Richiesto - In attesa autorizzazione venditore
2. Autorizzato - Puoi spedire il reso
3. In transito - Pacco in viaggio verso venditore
4. Ricevuto - Venditore ha ricevuto il reso
5. In verifica - Controllo stato prodotto
6. Approvato - Rimborso in elaborazione
7. Rimborsato - Soldi accreditati
8. Rifiutato - Reso non accettato (motivazione fornita)

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DIRITTI DEL VENDITORE

Il venditore può rifiutare il reso se:
- Prodotto non nelle condizioni accettabili
- Oltre i termini di legge (14 giorni recesso)
- Prodotto escluso dal recesso
- Utilizzo improprio o danneggiamento

In caso di rifiuto:
- Motivazione dettagliata
- Possibilità di contestazione
- Mediazione Vienidanoi.eu se necessario

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CONTROVERSIE

Mediazione Vienidanoi.eu

Se non trovi accordo con il venditore:
1. Contatta il nostro supporto
2. Forniamo mediazione gratuita
3. Valutiamo caso per caso
4. Proponiamo soluzione equa

Risoluzione Alternativa Controversie (ADR)

Puoi ricorrere a:
- Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Conciliatore bancario: Per pagamenti
- Organismi di mediazione riconosciuti

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MODULO DI RECESSO

Fac-simile Modulo

```
MODULO DI RECESSO
(compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

A: [Nome Venditore]
[Indirizzo]
[Email]

Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso
dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero ordine: _____________________
Data ordine: _______________________
Prodotti: __________________________
Ricevuto in data: __________________

Nome consumatore: __________________
Indirizzo: _________________________
Firma: ____________________________
Data: _____________________________

(*) cancellare la dicitura inutile
```

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POLICY SPECIFICHE VENDITORI

Alcuni venditori possono offrire:
- ✅ Reso esteso oltre 14 giorni
- ✅ Reso gratuito (spese a loro carico)
- ✅ Cambio diretto senza reso
- ✅ Buoni sconto invece di rimborso

Verifica nella pagina del negozio le policy specifiche.

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FAQ RESI

Quanto tempo ho per restituire?
14 giorni dalla ricezione per il recesso libero. 24 mesi per difetti.

Chi paga la spedizione del reso?
Tu per il recesso. Il venditore per difetti.

Posso restituire prodotto usato?
Solo se presenta difetti. Per recesso deve essere integro.

Posso cambiare idea?
Sì, entro 14 giorni puoi recedere senza motivo.

Cosa succede se il venditore non risponde?
Contattaci, interveniamo come mediatori.

Posso avere un buono invece del rimborso?
Solo se concordato con il venditore.

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CONTATTI ASSISTENZA

Supporto Resi:
📧 Email: resi@vienidanoi.eu
📞 Tel: +39 800 444 555
🕐 Lun-Ven 09:00-16:00

Area Clienti:
🌐 vienidanoi.eu/customer/order-returns

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Hai dubbi su un reso specifico?
Accedi alla tua Area Clienti e contatta direttamente il venditore tramite la chat ordine!

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