Ultimo aggiornamento: 18 Febbraio 2025
Vienidanoi.eu è una piattaforma marketplace multivendor gestita da Promoimprese Srl, con sede in Via Nazario Sauro 12, 13900 Biella. Il nostro ruolo è quello di intermediari tecnologici: mettiamo in contatto acquirenti e venditori indipendenti, ma i contratti di vendita vengono conclusi direttamente tra le due parti. Questo è un punto importante da tenere a mente: quando acquisti su Vienidanoi.eu, il tuo interlocutore commerciale è il singolo venditore, non noi.
Utilizzare la piattaforma significa accettare integralmente questi Termini e Condizioni. Se non li accetti, ti invitiamo a non utilizzare il servizio.
Per acquistare su Vienidanoi.eu devi creare un account con dati veritieri e aggiornati. È necessario avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di sottoscrivere contratti vincolanti. Le tue credenziali di accesso sono una tua responsabilità: sei tu a dover garantire che nessun altro le utilizzi, e in caso di accesso non autorizzato devi comunicarcelo immediatamente.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account in caso di violazione di questi termini, comportamenti fraudolenti o comunicazione di dati falsi.
Il nostro compito è fornire la piattaforma tecnologica, gli strumenti di pagamento integrati, il sistema di comunicazione tra acquirenti e venditori e il supporto tecnico. Tutto il resto — la qualità dei prodotti, la correttezza delle descrizioni, l'evasione degli ordini, le consegne e il servizio post-vendita — è responsabilità esclusiva dei singoli venditori, che sono commercianti terzi indipendenti.
Questo significa che Promoimprese Srl non risponde di eventuali difetti nei prodotti, ritardi nelle consegne, informazioni errate fornite dai venditori o controversie che dovessero nascere tra acquirente e venditore.
La piattaforma ti permette di aggiungere prodotti di più venditori in un unico carrello e completare tutto con un solo checkout. Tieni però presente che se il tuo ordine contiene prodotti di venditori diversi, verrà automaticamente suddiviso in ordini separati, uno per ciascun venditore. Ognuno gestisce il proprio ordine in autonomia.
L'ordine si considera confermato nel momento in cui completi il checkout, il pagamento viene autorizzato con successo e ricevi l'email di conferma.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l'IVA. Le spese di spedizione, quando previste, vengono indicate separatamente. Puoi pagare con carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal o bonifico bancario per ordini specifici.
Il pagamento viene autorizzato al momento dell'ordine e trattenuto temporaneamente da noi. Lo trasferiamo al venditore solo dopo la spedizione o il ritiro dell'ordine. Su ogni transazione applichiamo una commissione del 2% a carico del venditore: tu come acquirente paghi esattamente l'importo indicato, senza maggiorazioni da parte nostra.
La fattura fiscale viene emessa dal singolo venditore, non da Promoimprese Srl.
Per ogni venditore puoi scegliere tra il ritiro gratuito direttamente in negozio o la consegna a domicilio tramite corriere, con costi che variano da venditore a venditore. La gestione della spedizione è di esclusiva competenza del venditore: noi non siamo responsabili di ritardi, danni durante il trasporto o errori nell'indirizzo. I tempi di consegna indicati sono stime fornite dai venditori stessi.
Attraverso la piattaforma puoi in ogni momento verificare lo stato del tuo ordine, ricevere notifiche sugli aggiornamenti e comunicare direttamente con il venditore.
Come consumatore hai il diritto di recedere da qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per farlo devi comunicare la tua decisione al venditore tramite la piattaforma e restituire il prodotto nelle condizioni originali, con l'imballo intatto ove possibile. Il venditore è tenuto a rimborsarti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il diritto di recesso non si applica in alcuni casi specifici: prodotti sigillati aperti per ragioni igieniche, prodotti personalizzati o su misura, prodotti deteriorabili o alimentari deperibili e altri casi previsti dalla legge.
Tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi, fornita dal venditore. Se un prodotto presenta difetti puoi richiedere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per aprire una richiesta accedi alla sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine interessato e apri una richiesta di reso o assistenza. Il venditore valuterà la tua richiesta entro 48 ore. Noi possiamo intervenire come mediatori solo in caso di controversie non risolte tra le parti.
Gli acquirenti possono lasciare recensioni sui prodotti acquistati e valutare l'esperienza con i venditori con un punteggio da 1 a 5 stelle. Le recensioni devono essere basate su esperienze reali, veritiere e rispettose. Ci riserviamo il diritto di moderarle, rimuovere quelle non conformi alle linee guida e bannare chi pubblica recensioni false.
L'utilizzo della piattaforma deve essere lecito e rispettoso dei diritti di terzi. È vietato caricare contenuti illeciti o offensivi, utilizzare bot o sistemi automatizzati, fare scraping, tentare di violare la sicurezza del sito, creare account multipli in modo fraudolento o effettuare acquisti con mezzi di pagamento altrui. In caso di violazione possiamo sospendere o cancellare l'account e agire legalmente per il risarcimento dei danni.
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In caso di problemi con un ordine, il primo passo è sempre contattare direttamente il venditore tramite la piattaforma. Noi possiamo offrire un servizio di mediazione, ma non siamo obbligati a intervenire nelle controversie tra acquirente e venditore.
Se la controversia non si risolve, puoi ricorrere alla piattaforma ODR europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr oppure a un organismo di mediazione iscritto al registro del Ministero della Giustizia.
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